A Lello Condomínios conquistou o selo RA 1000, certificação máxima concedida pelo Reclame Aqui às empresas com os melhores índices de atendimento e relacionamento com o consumidor. A conquista posiciona a companhia como a única administradora do segmento a obter o reconhecimento e reforça sua liderança no ranking da plataforma entre administradoras e consultoras de imóveis do país.
Para receber o selo, as empresas precisam atender a critérios rigorosos relacionados à experiência do consumidor, incluindo índices mínimos de resposta e solução das reclamações, avaliações positivas dos clientes e intenção de novos negócios. No caso da administradora, os resultados mais recentes apontam índice de resposta de 99,7%, índice de solução de 90,4%, nota média de 8,4 atribuída pelos consumidores e 73,9% de clientes dispostos a voltar a fazer negócios com a empresa.
Segundo o Reclame Aqui, o reconhecimento é concedido apenas às organizações que mantêm desempenho consistente na gestão do relacionamento com os consumidores, tornando-se uma referência de confiança e qualidade no atendimento.
“Receber o selo RA 1000 e liderar o ranking do Reclame Aqui representa o reconhecimento de um trabalho construído diariamente por toda a nossa equipe. Mais do que indicadores, esses resultados refletem a confiança dos nossos clientes e reforçam nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais humana, transparente e eficiente em todos os pontos de contato com a Lello”, reforça Angélica Arbex, diretora de Marketing e Estratégia da Lello Condomínios..
Luana Clara
Jornalista e Head da Condo.news, professora de pós-graduação em Comunicação Estratégica e mentora em comunicação no StartupFarm
